„Hogyan használjam a Support felületet?” változatai közötti eltérés

Innen: Tribalwars Wiki HU
Jump to navigation
Nincs szerkesztési összefoglaló
Nincs szerkesztési összefoglaló
 
(9 közbenső módosítás ugyanattól a szerkesztőtől nincs mutatva)
1. sor: 1. sor:
=<b style="color:darkgreen"><u>Mire való a Support rendszer?</u></b></b>=
<b style="color:darkgreen"><u>A Support a játékosok kérelmeinek megválaszolása érdekében jött létre, itt van lehetőség például egy kérdés feltételére, egy szabálysértés/hiba bejelentésére, a felhasználói fiókod kitiltásának fellebbezésére stb.</u></b></b>
<b style="color:darkgreen"><u>A Support a játékosok kérelmeinek megválaszolása érdekében jött létre, itt van lehetőség például egy kérdés feltételére, egy szabálysértés/hiba bejelentésére, a felhasználói fiókod kitiltásának fellebbezésére stb.</u></b></b>




[[Fájl:w1.png|link=]]
[[Fájl:w1.png|center|link=]]
 


<i>A Supportot, csak indokolt esetben használjátok. Indokolatlan használat esetén büntethetünk. (pl.: asdfasgsafdsafasdf), igy nem ajánlott ennek OFFolása sem.</i>
<i>A Supportot, csak indokolt esetben használjátok. Indokolatlan használat esetén büntethetünk. (pl.: asdfasgsafdsafasdf), igy nem ajánlott ennek OFFolása sem.</i>
10. sor: 13. sor:
https://support.innogames.com/kb/staemme/hu_HU,
https://support.innogames.com/kb/staemme/hu_HU,
vagy az alábbi két módon érheted el:
vagy az alábbi két módon érheted el:
<p style="text-align:right">[[Hogyan_használjam_a_Support_felületet?#Top | ▲ Vissza az oldal tetejére.]]</p>


=<b style="color:darkgreen">Hogyan lehet kapcsolatba lépni az ügyfélszolgálattal?</b></b>=


<b style="color:darkgreen"><u>Az Ügyfélszolgálat elérése a Kezdőlapról, a Support menüpontra kattintva:</u></b></b>
<b style="color:darkgreen"><u>Az Ügyfélszolgálat elérése a Kezdőlapról, a Support menüpontra kattintva:</u></b></b>
16. sor: 21. sor:
Külön bejelentkezés szükséges a Supportba.
Külön bejelentkezés szükséges a Supportba.


[[Fájl:w2.png|link=]]
 
[[Fájl:w2.png|center|link=]]
<p style="text-align:right">[[Hogyan_használjam_a_Support_felületet?#Top | ▲ Vissza az oldal tetejére.]]</p>




25. sor: 32. sor:




[[Fájl:w3.png|link=]]<i>(1. ábra)</i>
[[Fájl:w3.png|center|link=]]<i>(1. ábra)</i>




[[Fájl:w4.png|link=]]<i>(2. ábra)</i>
[[Fájl:w4.png|center|link=]]<i>(2. ábra)</i>


==<b style="color:darkgreen">Milyen információkat kell megadnom?</b></b>==


<b style="color:darkblue"><u>- Ha bejelentkeztél a rendszerbe válaszd ki azt a világot ahol van a probléma</u></b></b> <i>(ez azért fontos, hogy tudjuk melyik világhoz kötődik adott probléma)</i>.  
<b style="color:darkblue"><u>- Ha bejelentkeztél a rendszerbe válaszd ki azt a világot ahol van a probléma</u></b></b> <i>(ez azért fontos, hogy tudjuk melyik világhoz kötődik adott probléma)</i>.  
35. sor: 44. sor:
<b style="color:darkblue"><u>- Majd a probléma típusát</u></b></b> <i>(ez azért lényeges, mert a support rendszere a problémák típusától függően tartalmaz olyan opciókat, amik segítségével gyorsabban tudunk segíteni).</i>
<b style="color:darkblue"><u>- Majd a probléma típusát</u></b></b> <i>(ez azért lényeges, mert a support rendszere a problémák típusától függően tartalmaz olyan opciókat, amik segítségével gyorsabban tudunk segíteni).</i>
   
   
[[Fájl:w5.png|link=]]
 
[[Fájl:w5.png|center|link=]]


Ezután kattints a "Rendben" menü pontra és kövesd a további utasításokat.
Ezután kattints a "Rendben" menü pontra és kövesd a további utasításokat.
44. sor: 54. sor:




<p style="text-align:right">[[Hogyan_használjam_a_Support_felületet?#Top | ▲ Vissza az oldal tetejére.]]</p>


<b style="color:darkgreen"><u>Mielőtt levelet irsz a következőket tartsd szem előtt!</u></b></b>  
=<b style="color:darkgreen">Support rendszer használatára vonatkozó szabályok.</b></b>=


<b style="color:darkgreen"><u>Mielőtt levelet irsz a következőket tartsd szem előtt!</u></b></b>


- <b style="color:darkred"><u>Felesleges káromkodnod, sértegetned a Support tagjait,</u></b></b> mert nem érsz el vele semmit. <b>Ha mégis megteszed, csak a jóindulatunkban bízhatsz, hogy a továbbiakban foglalkozunk az ügyeddel, egyébként jogunk van véglegesen lezárni a beszélgetést és a továbbiakban egyetlen levélre sem kell válaszolnunk, valamint büntetést (akár végleges kizárást) is kiszabhatunk!</b>
 
- <b style="color:darkred"><u>Felesleges káromkodnod, vagy sértegetned a Support csapat tagjait,</u></b></b> mert nem érsz el vele semmit. <b>Ha mégis megteszed, csak a jóindulatunkban bízhatsz, hogy a továbbiakban foglalkozunk az ügyeddel, egyébként jogunk van véglegesen lezárni a beszélgetést és a továbbiakban egyetlen levélre sem kell válaszolnunk, valamint büntetést (akár végleges kizárást) is kiszabhatunk!</b>


- <b style="color:darkred"><u>Fogalmazz ÉRTHETŐEN és írj a MAGYAR helyesírás szabályainak megfelelően! Javasolt aktiválni a böngésződ helyesírás-ellenőrzőjét.</u></b></b>
- <b style="color:darkred"><u>Fogalmazz ÉRTHETŐEN és írj a MAGYAR helyesírás szabályainak megfelelően! Javasolt aktiválni a böngésződ helyesírás-ellenőrzőjét.</u></b></b>
66. sor: 79. sor:


- <b style="color:darkred"><u>A Support nem gondolatolvasókból és tévedhetetlen emberekből áll!</u></b></b>
- <b style="color:darkred"><u>A Support nem gondolatolvasókból és tévedhetetlen emberekből áll!</u></b></b>
<p style="text-align:right">[[Hogyan_használjam_a_Support_felületet?#Top | ▲ Vissza az oldal tetejére.]]</p>




<b style="color:darkgreen"><u>Ticketed állapota.:</u></b></b>
=<b style="color:darkgreen"><u>Ticketed állapota.:</u></b></b>=


- Ha leveled mellett a <b>"Megválaszolt"</b> jelzőt találod, az azt jelenti, hogy a Support-nak nincs több hozzáfűznivalója az adott témához.
- Ha leveled mellett a <b>"Megválaszolt"</b> jelzőt találod, az azt jelenti, hogy a Support-nak nincs több hozzáfűznivalója az adott témához.
78. sor: 93. sor:
- <b>"Folyamatban levő"</b> levelekről akkor beszélünk, ha az adott probléma megoldása még nem lehetséges, több időt igényel. Amint megoldás születik azonnal választ kapsz.
- <b>"Folyamatban levő"</b> levelekről akkor beszélünk, ha az adott probléma megoldása még nem lehetséges, több időt igényel. Amint megoldás születik azonnal választ kapsz.


<p style="text-align:right">[[Hogyan_használjam_a_Support_felületet?#Top | ▲ Vissza az oldal tetejére.]]</p>


<b style="color:darkgreen"><u>Szabálysértő levél jelentés:</u></b></b>
=<b style="color:darkgreen"><u>Szabálysértő levél jelentés:</u></b></b>=




- Ha sértő bántó levelet kapsz akkor jelentheted a feladóját. És lehetőséged van letiltani a feladott a levelezés alján találod ezt a funkciót <b>Feladó letiltása</b>. Illetve a Chat esetén a Chatablakban elhelyezkedő üzenet jobb oldalán találod a piros felkiáltójelet <b style="color:darkred">(!)</b></b>, arra kattintva megjelenik a <b>Szabálytalan üzenet jelentése</b> funkció.
- Ha sértő bántó levelet kapsz akkor jelentheted a feladóját. És lehetőséged van letiltani a feladott a levelezés alján találod ezt a funkciót <b>Feladó letiltása</b>. Illetve a Chat esetén a Chatablakban elhelyezkedő üzenet jobb oldalán találod a piros felkiáltójelet <b style="color:darkred">(!)</b></b>, arra kattintva megjelenik a <b>Szabálytalan üzenet jelentése</b> funkció.


[[Fájl:w7.png|link=]]
 
[[Fájl:w7.png|center|link=]]




101. sor: 118. sor:
<b>Nem áll módunkban információt közölni a vizsgálat eredményéről. Kérünk ne kérdezz arról, hogy a jelentett játékos kapott-e tiltást, mert harmadik félnek nem adhatunk ki információt.</b>
<b>Nem áll módunkban információt közölni a vizsgálat eredményéről. Kérünk ne kérdezz arról, hogy a jelentett játékos kapott-e tiltást, mert harmadik félnek nem adhatunk ki információt.</b>


<p style="text-align:right">[[Hogyan_használjam_a_Support_felületet?#Top | ▲ Vissza az oldal tetejére.]]</p>




<b style="color:darkgreen"><u>Bizonyíték:</u></b></b>
=<b style="color:darkgreen"><u>Bizonyíték:</u></b></b>=




113. sor: 132. sor:


- Játékosként ne kérd tőlünk, hogy adatokat másoljunk ki a rendszerből.</b></b>
- Játékosként ne kérd tőlünk, hogy adatokat másoljunk ki a rendszerből.</b></b>
<p style="text-align:right">[[Hogyan_használjam_a_Support_felületet?#Top | ▲ Vissza az oldal tetejére.]]</p>




<b style="color:darkgreen"><u>Hibák bejelentése</u></b></b>
=<b style="color:darkgreen"><u>Hibák bejelentése</u></b></b>=
 


<b>Ha a játékban hibát találsz köteles vagy azt bejelenteni a Supportnak.</b>
<b>Ha a játékban hibát találsz köteles vagy azt bejelenteni a Supportnak.</b>
136. sor: 158. sor:
Ha sikeresen feltöltötted a fájlt az a jobboldalon megjelenik, pl.:ha sikeresen feltöltötted a fájlt:
Ha sikeresen feltöltötted a fájlt az a jobboldalon megjelenik, pl.:ha sikeresen feltöltötted a fájlt:


[[Fájl:w8.png|link=]]
 
[[Fájl:w8.png|center|link=]]
 
 
<p style="text-align:right">[[Hogyan_használjam_a_Support_felületet?#Top | ▲ Vissza az oldal tetejére.]]</p>

A lap jelenlegi, 2023. január 29., 15:46-kori változata

Mire való a Support rendszer?

A Support a játékosok kérelmeinek megválaszolása érdekében jött létre, itt van lehetőség például egy kérdés feltételére, egy szabálysértés/hiba bejelentésére, a felhasználói fiókod kitiltásának fellebbezésére stb.


W1.png


A Supportot, csak indokolt esetben használjátok. Indokolatlan használat esetén büntethetünk. (pl.: asdfasgsafdsafasdf), igy nem ajánlott ennek OFFolása sem.


Az Ügyfélszolgálatot (Supportot) a következő linkre kattintva https://support.innogames.com/kb/staemme/hu_HU, vagy az alábbi két módon érheted el:

▲ Vissza az oldal tetejére.

Hogyan lehet kapcsolatba lépni az ügyfélszolgálattal?

Az Ügyfélszolgálat elérése a Kezdőlapról, a Support menüpontra kattintva: Elérhető a játék Kezdőlapján a fenti menü Support hivatkozására kattintva. Külön bejelentkezés szükséges a Supportba.


W2.png

▲ Vissza az oldal tetejére.


2. Az Ügyfélszolgálat elérése a felhasználói fiókodból, a Support menüpontra kattintva:

Elérhető a felhasználói fiókod láblécmenüjében található Support menüpontra kattintva (1. ábra), vagy a Beállítások menüpontban található Support levél hivatkozásra kattintva (2. ábra). Automatikus bejelentkezés a Supportba.


W3.png

(1. ábra)


W4.png

(2. ábra)


Milyen információkat kell megadnom?

- Ha bejelentkeztél a rendszerbe válaszd ki azt a világot ahol van a probléma (ez azért fontos, hogy tudjuk melyik világhoz kötődik adott probléma).

- Majd a probléma típusát (ez azért lényeges, mert a support rendszere a problémák típusától függően tartalmaz olyan opciókat, amik segítségével gyorsabban tudunk segíteni).


W5.png

Ezután kattints a "Rendben" menü pontra és kövesd a további utasításokat.

Ezután leveled tárgymezejébe írd le röviden (pár szóban) mivel kapcsolatban írsz (pl. Multizás jelentése, Hiba a főhadiszálláson, stb)

Ezután leveled üzenetmezejébe írd le RÉSZLETESEN ÉS PONTOSAN kivel-mivel van gondod az alábbiakat figyelembe véve:


▲ Vissza az oldal tetejére.

Support rendszer használatára vonatkozó szabályok.

Mielőtt levelet irsz a következőket tartsd szem előtt!


- Felesleges káromkodnod, vagy sértegetned a Support csapat tagjait, mert nem érsz el vele semmit. Ha mégis megteszed, csak a jóindulatunkban bízhatsz, hogy a továbbiakban foglalkozunk az ügyeddel, egyébként jogunk van véglegesen lezárni a beszélgetést és a továbbiakban egyetlen levélre sem kell válaszolnunk, valamint büntetést (akár végleges kizárást) is kiszabhatunk!

- Fogalmazz ÉRTHETŐEN és írj a MAGYAR helyesírás szabályainak megfelelően! Javasolt aktiválni a böngésződ helyesírás-ellenőrzőjét. Használj kis és nagybetűket, ékezetes betűket, mondat közbeni és mondat végi írásjeleket! Nem SMS-t írsz a haverodnak, hanem egy általad fontosnak vélt ügyben szeretnéd a Support segítségét kérni, így az sem árt, ha köszönsz a mondani valód elején és a végén, sőt, megköszönni sem szégyen az intézkedést!

- Ha gondod van a játékkal, előbb nézz körül a fórumon! Ha nem találod a választ a kérdésedre és a Fórumon sem tudnak segíteni, akkor fordulj a Supporthoz! A Wiki áttanulmányozása is megoldás lehet a kérdésedre.

- Szabálysértés jelentésénél Játékos neve szövegdobozba írd azokat a felhasználóneveket amelyeket jelenteni szeretnél, ha csak az üzenetmezőbe leírod a neveket nem tudunk segíteni. Ne ess túlzásokba, nem kell regényt írni, de írj le minden fontos információt, mert 3-4 összefüggéstelen szóból nem tudjuk kideríteni mit szeretnél, ez pedig felesleges köröket jelenthet.

- Ha a szabályzatra hivatkozol és belinkeled nekünk (ami FELESLEGES, mert bármily hihetetlen, ismerjük a szabályokat, értjük, alkalmazzunk és az alapján döntünk a legtöbb esetben), tedd meg hogy elolvasod előtte alaposan és értelmezed.

- Légy türelmes, ne írj 10 percenként új levelet, hogy mikor kapsz már választ, ellenkező esetben büntetést is kaphatsz! A problémádtól függően 5 perctől akár egy napig is terjedhet a válaszadás ideje. Kérjük vegyétek figyelembe, hogy a Supportban önkéntesek dolgoznak, fizetség nélkül. Nem non-stop ügyfélszolgálat. A levelekre 48 órán belül vagyunk kötelesek válaszolni bármilyen ügyben.

- A Support nem chat, és nem ismerkedésre való. Attól függetlenül, hogy néha baráti hangvételű leveleket írunk, ne kezdjen el senki személyes kérdéseket feltenni, illetve a játéktól független problémákkal terhelni a Supportot. Gondolj arra, hogy a felesleges levelezéssel töltött időt mástól veszed el, aminek fordított esetben te sem örülnél neki.

- A Support nem gondolatolvasókból és tévedhetetlen emberekből áll!

▲ Vissza az oldal tetejére.


Ticketed állapota.:

- Ha leveled mellett a "Megválaszolt" jelzőt találod, az azt jelenti, hogy a Support-nak nincs több hozzáfűznivalója az adott témához.

- Amennyiben a "Lezárt" jelzőt látod a leveled lezárult, és nem tudsz többet írni bele.

- Ha úgy véled, hogy a probléma már megoldott és már nem kell választ adnunk a leveledre, kérünk jelöld be a "Probléma rendeződött" opciót, ekkor leveled állapota "Lezárt"-ra vált.

- "Folyamatban levő" levelekről akkor beszélünk, ha az adott probléma megoldása még nem lehetséges, több időt igényel. Amint megoldás születik azonnal választ kapsz.

▲ Vissza az oldal tetejére.

Szabálysértő levél jelentés:

- Ha sértő bántó levelet kapsz akkor jelentheted a feladóját. És lehetőséged van letiltani a feladott a levelezés alján találod ezt a funkciót Feladó letiltása. Illetve a Chat esetén a Chatablakban elhelyezkedő üzenet jobb oldalán találod a piros felkiáltójelet (!), arra kattintva megjelenik a Szabálytalan üzenet jelentése funkció.


W7.png


- Akkor sértő egy levél, ha a Klánháború szabályzatára nézve sértő tartalmat ír le. (pl. pp zsarolás, játékos sértegetés stb.)

Amennyiben sértő levelet jelentesz, nem fogsz értesítést kapni arról, hogy mikor kaptuk meg a bejelentést.

Fontos! Csak a közvetlen levélváltást tudjuk szankcionálni. Továbbított levéllel nem tudunk foglalkozni, ezért csak az érintett játékos jelentheti a sértést.

Intézkedések menete:

Bizonyos esetekben a Support sablon választ küldd, a gyorsabb ügyintézés érdekében. Egy feljelentés esetén a következő választ kapod: Köszönjük, hogy bejelentéseddel segíted munkánkat, az ügyet kivizsgáljuk.

Nem áll módunkban információt közölni a vizsgálat eredményéről. Kérünk ne kérdezz arról, hogy a jelentett játékos kapott-e tiltást, mert harmadik félnek nem adhatunk ki információt.


▲ Vissza az oldal tetejére.


Bizonyíték:

- A support felületről nem másolhatunk ki olyan adatot, ami kívülálló számára információt ad a rendszer működéséről.

- Kizárás technikailag sem lehetséges bizonyíték és indoklás nélkül.

- Fontos: A technikai bizonyítékokat csak a német központ számára vagyunk kötelesek szolgáltatni.

- Játékosként ne kérd tőlünk, hogy adatokat másoljunk ki a rendszerből.

▲ Vissza az oldal tetejére.


Hibák bejelentése

Ha a játékban hibát találsz köteles vagy azt bejelenteni a Supportnak.

§12) Bugok és hibák Minden játékosnak kötelessége a kritikus hibák jelentése. A hibák segítségével történő előnyszerzés kizárást, és kiegészítő büntetéseket eredményez. Példák: Ha észreveszed, hogy ingyen kapsz nyersanyagokat egy hibának köszönhetően, tilos ezt a hibát bármilyen formában kihasználnod, és kötelességet ezt azonnal jelenteni. Ha észreveszed, hogy több egységed van, mint amit egy 30. szintű tanya el tud látni, kötelességed ezt azonnal jelenteni.

Hibabejelentés menete:

Először is kiválasztod a világot ahol van a hiba, majd típusként Hiba. Ezután leírod a hiba részletes leírását (pl. hol található, mióta van jelen, hogy veted észre stb). Kérünk ha lehetőségedben áll készíts képernyőmentést róla és töltsd fel a levél mellé. Kérjük ne linket küldjetek a képről (képfeltöltő oldalra hivatkozva), csak akkor tudjuk elfogadni a képet, ha azt feltöltitek a rendszerbe.

Képet csatolni a tickethez csak a levél megnyitása után tudsz. Ha új ticketet nyitottál, akkor kattints jobb oldalt az "Új fájl feltöltése" gombra majd válaszd ki az adott fájlt és töltsd fel. A feltöltéseket nem lehet törölni.

Feltölthető fájl formátumok: .jpg, .png, .pdf, .php. Csatolható fájlok maximális mérete: 1MB.

Ha sikeresen feltöltötted a fájlt az a jobboldalon megjelenik, pl.:ha sikeresen feltöltötted a fájlt:


W8.png


▲ Vissza az oldal tetejére.